QUOFHI

Dieses Handbuch stellt Instrumente zur Qualitätsdokumentation und -evaluation vor. Es konzentriert sich dabei auf die Entwicklung folgender Evaluationsinstrumente:

Instrumente zur Dokumentation und Bewertung personenbezogener Dienstleistungen aus Sicht der Nutzer(innen) der Offenen Hilfen;
Instrumente zur Dokumentation und Bewertung der Arbeitssituation und Dienstleistungsqualität aus Sicht der Mitarbeiter(innen) ambulanter Dienste;
Instrument zur Dokumentation und Bewertung der Öffentlichkeitsarbeit und Kooperation als wichtige mediale Faktoren der Dienstleistungsqualität aus der Sicht von Diensten und Institutionen (Mediatoren von Dienstleistungen, Kostenträger, Zuwendungsgeber, andere Einrichtungen).

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Inhaltsverzeichnis (doc - 15.5 KB)

Vorwort (doc - 15 KB)